سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. السياسة العامة

في PlayCredits، نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن خدماتنا. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتوصيل الفوري، فإن جميع المبيعات نهائية بشكل عام. مع ذلك، نتفهم أن بعض المشاكل قد تحدث، ونحن ملتزمون بحلها بشكل عادل ومنصف. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إصدار استرجاع للمبلغ.

٢. الحالات المؤهلة للاسترجاع

قد يتم النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• فشل تقني أدى إلى عدم توصيل الرصيد المشترى خلال 24 ساعة
• توصيل الرصيد إلى حساب خاطئ بسبب خطأ في نظامنا
• خصم مضاعف للمبلغ عن نفس المعاملة
• معاملات غير مصرح بها (تخضع للتحقيق والمراجعة)

٣. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لن يتم إصدار استرجاع في الحالات التالية: الرصيد الموصّل بنجاح للحساب الصحيح؛ تغيير الرأي بعد إتمام الشراء؛ معلومات حساب اللعبة خاطئة مقدمة من العميل؛ الرصيد المستخدم أو المستنفذ في اللعبة؛ المشتريات التي مضى عليها أكثر من 48 ساعة (ما لم تكن هناك ظروف استثنائية). يُرجى التحقق بعناية من جميع معلومات الحساب قبل إتمام عملية الشراء.

٤. خطوات طلب الاسترجاع

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من عملية الشراء عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني support@playcredits.com
2. تقديم رقم الطلب وتفاصيل الحساب ووصف واضح ودقيق للمشكلة
3. إرفاق أي لقطات شاشة أو أدلة داعمة لطلبك
4. الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل ليقوم فريقنا بالتحقيق والرد على طلبك

٥. معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. قد يختلف التوقيت الدقيق حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور معالجة الاسترجاع. يُرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة خارج نطاق سيطرتنا بمجرد بدء عملية الاسترجاع.

٦. النزاعات واسترداد المبالغ البنكية

إذا قمت ببدء عملية استرداد بنكي أو نزاع دفع مع البنك أو مزود الدفع قبل التواصل معنا، فقد لا نتمكن من معالجة الاسترجاع من خلال القنوات العادية. قد تؤدي عمليات الاسترداد البنكي إلى تعليق الحساب ريثما يتم التحقيق. نوصي بشدة بالتواصل مع فريق الدعم أولاً لحل أي مشاكل قبل بدء عملية استرداد بنكي، حيث أننا ملتزمون بالحل العادل والسريع لجميع المخاوف المشروعة.